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【单选题】

下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是( )。
A．调查
B．分析
C．积极联系
D．开展顾客关系管理

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

61%的考友选择了A选项

27%的考友选择了B选项

4%的考友选择了C选项

8%的考友选择了D选项

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顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期在顾客分类中，按()情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A．产品制造者B．接受顾客满意度测量指标体系结构采用()。A．层次分析结构B．汇总结构C．总分结构D．“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为()。A．相关方B．合作者C．所Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为()。A．理所当然质量顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要