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【单选题】

顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。
A．感知价值
B．认知质量
C．感知质量
D．要求质量

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

86%的考友选择了B选项

2%的考友选择了C选项

12%的考友选择了D选项

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在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括()。A．特性B．可靠性某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期在顾客分类中，按()情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A．产品制造者B．接受顾客满意度测量指标体系结构采用()。A．层次分析结构B．汇总结构C．总分结构D．“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为()。A．相关方B．合作者C．所