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【单选题】

顾客满意度测量指标体系结构采用( )。
A．层次分析结构
B．汇总结构
C．总分结构
D．逐层分析结构

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

86%的考友选择了A选项

0%的考友选择了B选项

2%的考友选择了C选项

12%的考友选择了D选项

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()是实现顾客满意的难点之一。A．描述顾客对产品的需求B．了解顾客需求C．细分顾顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao(狩在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括()。A．特性B．可靠性某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期