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【单选题】

顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。
A．权威机构的认证
B．产品的品牌
C．产品目录
D．广告

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

8%的考友选择了A选项

72%的考友选择了B选项

0%的考友选择了C选项

20%的考友选择了D选项

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对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是()。A．外部顾客B．相关方C．供方中国顾客满意指数测评基本模型包含()个结构变量。A．4B．5C．6D．7()是实现顾客满意的难点之一。A．描述顾客对产品的需求B．了解顾客需求C．细分顾顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao(狩在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括()。A．特性B．可靠性