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【单选题】

顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值纲念等自身因系有关，这体现了顾客满意的( )。
A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

76%的考友选择了A选项

21%的考友选择了B选项

2%的考友选择了C选项

1%的考友选择了D选项

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现代质量管理的基本原则是()。A．识别顾客和其它相关方的需求和期望B．了解顾客的下列选项中，()是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A．需求B．要求C．顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个()。A．陈述B．反馈C．在Kano模型中，()是质量的竞争性元素。A．理所当然质量B．一元质量C．线性质感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在