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【单选题】

( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A．品牌形象

B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

15%的考友选择了A选项

54%的考友选择了B选项

4%的考友选择了C选项

27%的考友选择了D选项

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感知价值与顾客满意度存在()相关关系。A．正B．负C．不相关D．无感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在()是质量的常见形式。A．理所当然质量B．一元质量C．魅力质量D．基线质量中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成()要素的基础。A．为调查顾客满意，经常会在某种类型的事件后进行事务调查，一般调查()个问题。A．少在表述顾客满意的基本特性中下列()是不正确的。A．顾客满意有主观性B．顾客满意有