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【判断题】

客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由。

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根据网考网移动考试中心的统计,该试题:

53%的考友答对了

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客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说聚划算,天天特价,类目活动,双11,双12活动是店内活动。对于半夜拍下未付款的顾客,应该第二天一上班就马上催单。客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做,哪些事情不可以做。售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客