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【单选题】

在迎接客户的时候，简短的问候之后一般会说“里边请”、“这边请”、“您请”之类的引导语言，并且通过一系列细微的（）语言进行明确引导。
A.身体
B.肢体
C.行为

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

19%的考友选择了A选项

79%的考友选择了B选项

2%的考友选择了C选项

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积极的倾听是指客户讲话时，脸上有（）的表情。A.专一B.注视C.专注作为优秀的（），通过对有声语言和无声语言的合理运用，真正了解客户心理并积极鼓励客服务语言是一种重要的服务方式，服务人员在服务过程中，与客户进行沟通和联系，都是通服务语言具有提升服务（）的功能。无声语言可以传递服务的档次与品质，有声语言可以体恰当使用礼貌用语会提升语言品质，同样的话语只要在前面加个“请”字，客户受（）的感使用服务语言中，一定要声音（）清晰，且音量适中。A.缓和B.柔美C.柔和