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【多选题】

有效聆听的技巧，包括（）。

A．听事实
B．感性回应
C．听心声
D．复述内容
E．分享感受
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

77%的考友答对了

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听到宾客称赞时说：“（）”。A．谢谢您的好意B．承蒙夸奖，谢谢C．这不算什么，不在确定某种语言是用命令的语气来表达还是用请求的口吻来表达，用劝告的口气还是主动帮受（）等因素的影响，模糊语言的使用表现出一些独特的语用规律。A．交际场合B．交际“言以传情，情以动人。”除了（）之外，还借助语言传递的来自服务人员的亲切、善意。礼貌次则，即：同情次则、（）。A．策略次则B．慷慨次则C．赞扬次则D．赞同次则E提问是使客人开口说话的有效手段，也是（）的重要方法。A．打破僵局B．建立良好宾客