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【多选题】

调整游客产生不良情绪的方法主要有（）。

A.补偿法
B.分析法
C.心理暗示法
D.激将法
E.转移注意法
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在散客旅游入住饭店服务中，导游员应做的工作包括（）。A.介绍下榻饭店的地理位置和广义的导游语言包括（）。A.口头语言B.公关语言C.书面语言D.副语言E.态势语要使导游语言具有逻辑性，导游必须做到（）。A.思维要符合逻辑规律B.语言表达要有口头语言的表达要领主要包括（）。A.音量大小适度B.语调高低有序C.语速快慢相宜语调是指一个人讲话的腔调，一般分为（）。A.升调B.降调C.直调D.轻调E.重调对导游来说，控制自己的面部表情要注意（）。A.微笑B.灵敏C.真诚D.鲜明E.有