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【单选题】

客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。
A.顾客意见调查表
B.平均每个客户的呼叫长度
C.员工的接电话时间
D.平均每个客户的等待时间

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

53%的考友选择了A选项

1%的考友选择了B选项

42%的考友选择了C选项

4%的考友选择了D选项

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监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见.感觉和看法都可以称为（常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。A.感觉B.观点C.看法D王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软.硬两种监督指标，关于这两种指标王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（）。A.软指标B.定性指标C控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。A.统计报告B.口头汇报C.书面报告D