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【单选题】

控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。
A.统计报告
B.口头汇报
C.书面报告
D.修订标准

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

3%的考友选择了A选项

6%的考友选择了B选项

5%的考友选择了C选项

86%的考友选择了D选项

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吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软.硬两种监督指标，关于这两种指标，客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。A.顾客意见调查表B.平均监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见.感觉和看法都可以称为（常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。A.感觉B.观点C.看法D王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软.硬两种监督指标，关于这两种指标王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不