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【多选题】

下列说法中，符合语言规范具体要求的是（）。
A.多说俏皮话
B.用尊称，不用忌语
C.语速要快，节省客人时间
D.不乱幽默，以免客人误解

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

56%的考友答对了

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电商客服应具备丰富的（）。A.商品知识B.品牌C.行业知识D.客户下面不属于速卖通DSR要素的是（）。A.物品运送时间合理性B.沟通质量及回应速度接待客户过程中,注意使用（）。A.敬辞B.敬词C.文明用语D.礼貌待客最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪天猫国际要求商家应当在张宏付款成功后的120小时内（双方有约定的从约定）发货，张下列属于售后关怀话术的是（）。A.亲，你的快递已到达~在使用的过程中有任何问题可