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【单选题】

（）就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取.传递.共享和利用及渠道管理。
A.数据库
B.功能
C.界面模块
D.接触活动

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

22%的考友选择了A选项

6%的考友选择了B选项

15%的考友选择了C选项

57%的考友选择了D选项

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线上购物客户不能直接接触商品,只能通过（）等来评估商品是否满足自己需求。A.产品《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将（）等过往界定模糊的经营行为当买家询问“坑爹啊？！说好了发小礼品的，怎么没有？”时，作为客服你的回复是（）A针对拼购兼社交渠道“玩家”的惊喜平台，店铺类型有三种，分别是（）。A.专营店B.买家收到货后觉得颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（卖家参加7天无理由退当客户找到客服要求退款时，客服要尽量说服客户不要退款，改用（）等方式来处理。A.