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【多选题】

导致物业管理投诉的具体原因包括（）等。
A.物业布局.配套与房屋质量方面的因素
B.社区文化活动组织
C.物业服务方面的因素
D.物业管理费用方面的因素

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妥善处理物业管理活动相关主体间的关系，主要包括（）。A.妥善处理与业主的关系B.以活动为基础的部门划分方法有（）。A.按活动目标划分B.按活动主体划分C.按职能相对式排列时：（）。A.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊（）是物业管理投诉的处理方法。A.耐心倾听，不与争辩B.真诚对待，冷静处理C.总下面是有关客户来访接待服务规范的表述，正确的是（）。A.客户来访时应主动向客户打与客户讲话时的注意事项包括（）。A.与客户讲话时应始终面带自然的微笑B.语速不可