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【单选题】

物业服务企业及员工与客户沟通的方法有:倾听.提问.表示同情.解决问题和（）。
A.跟踪
B.交流
C.公示
D.专注

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

72%的考友选择了A选项

18%的考友选择了B选项

9%的考友选择了C选项

1%的考友选择了D选项

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及时判定投诉性质是投诉处理的重要环节。对于（）投诉，服务人员应即时处理，立刻给予面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉方式.投诉性质.投诉主体等不同所做的要充分熟悉本物业服务企业的主要（），是投诉处理的技巧之一。A.工作内容B.工作思物业管理服务的沟通，是两个或两个以上的人之间（）的过程。A.交流信息B.交流观点语言.书面.网络等是物业管理服务沟通交流的（）。A.概念B.形式C.方法D.内容物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，对政府职能部门提出的（）应经过了解.调查和