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【多选题】

客户保持的内容有（）。
A.建立.管理并充分利用客户数据库
B.通过客户关怀提高客户的满意度与忠诚度
C.利用口碑效应，形成宣传
D.利用客户投诉或抱怨，分析客户流失原因

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

55%的考友答对了

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以下属于流失客户挽回措施的是（）。A.调查原因，缓解不满B.“对症下药”，争取挽备货应当包括的具体活动有（）。A.筹货B.储存C.加工D.分拣按照使用网络的类型，电子商务可以分为（）。A.基于专门增值网络（EDI）的电子商关于公平竞争的说法正确的是（）。A.是指人们之间进行的公开.平等.公正的竞争B.下列属于构造垂直型B2B系统的关键成功因素是（）。A.买卖客户分散；现有供应链效B2C电子商务网站的收益模式主要有（）。A.扩大销售额B.会员制C.收取广告费D