其实在交流时，（）是一种礼貌，只是向客户表达你在倾听，并不会左右对事情的判断。A

礼貌用语的特点是（）。A.主动使用B.通俗易懂C.亲切真诚D.情真意切

中国国际旅行社总社成立于A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

____是指不同形态的文化或才文化要素之间相互对立.相互排斥的过程。A.文化冲突

用某种方法对产品或服务的一种或多种特性测量.检查.试验.度量，称为A．质量指标B

耐心服务的具体要求，错误的选项是（）。A.耐心解答问题B.耐心对待客人C.耐心研

旅游产品包含了“吃.住.行.游.购.娱”各个环节，每一个环节都必须加强服务质量的

喂完奶后要立即抱起婴儿靠在肩上，轻轻拍打其背部，让其吐出所吞进的空气。A.正确B

唇膏的选用要与肤色相配，肤色较白的人选择偏红色。A.正确B.错误

下列方法属于物理消毒法的是（）。A.浸泡消毒B.漂白粉消毒C.沸煮消毒D.八四消

职业道德与规章制度的（）在于：道德自觉性的提高有利于贯彻执行规章制度；遵章守纪作

关于指振法说法描述正确的是（）。A.中指伸直，着力于经络和穴位，食指加压于中指指

（）是颅骨常用骨性标志。A、发际，眉弓，内眦，外眦B、耳门，乳突，忱骨大孔C、眶

保健按摩师应当举止大方、谈吐文雅。

职业道德是指人们在一定的职业活动范围内所遵守的法律法规的总和。