下面服务人员的服装款式描述正确的是（）A.有领比无领更正式B.短袖比长袖更正式C

作为优秀的（），通过对有声语言和无声语言的合理运用，真正了解客户心理并积极鼓励客

语言讲究（），在适当的时间用适当的语言是最有效果的，有的时候，错过了绝佳的时机再

现在很多服务企业都注意使用礼貌用语，甚至开始制作企业的“话术模板”，因此，要学会

旅游活动按照地理范围划分为A.国际旅游和国内旅游B.休闲旅游和商务旅游C.团体旅游和散客旅游D.入境

保安人员如何遵守考勤制度?

处理客户投诉的步骤正确的是哪一个A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪B.倾听━问候━平息━结束━处

老年人晚上睡觉前半小时可饮水200毫升

现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。

（）、掌骨和指骨构成人体手骨。A、手舟骨B、月骨C、桡骨D、腕骨

以下属于中国十大名茶的有（）A.西湖龙井B.黄山毛峰C.凤凰水仙D.君山银针

反射弧包括（）个相连的部分。A、2B、5C、3D、6

根据品质以及制作方法的不同，下列茶叶中哪几类属于绿茶？（）A.黄山毛峰B.君山银

客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成

以下哪类纤维柔软似棉花，性能也与棉花相似，故又称之为“合成棉花”A．维纶B．氨纶