考试试题
服务是非常易变的,因为它们依赖于由什么人提供服务,在何时何地提供服务。
端庄自然是要求服务人员的仪态端庄大方、训练有素,但又不装腔作势或者非常做作。
收银员的下机操作一般是在()窗口进行。A.“员工登录”B.“员工登录”C.“开票”D.“签到/收据”
旅馆业治安管理信息系统的电脑应保障24小时正常运行。
旅馆业治安管理信息系统的机器不得上网聊天、玩游戏。
地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在A.迎接旅游团时B.集合登车时C.赴饭店途
导游人员的主要业务是从事A.交流文化B.经济创收C.经济创收D.宣传促销
突然发现景区发生特大火灾,景区导游员应立即A.拨打119;告诉游客各自逃离景区。B.拨打119;拨打
有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做A.暗示其他
客房清扫的基本方法:从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角
分菜服务由两位餐厅服务员配合操作的方式称为()。A.分让式B.合作式C.菜台分让
依据对被考评者平时的接触与观察,由考评者主观判断进行评价的方法,这属于___。A
中国移动公司会在顾客生日当天送上生日祝福采用的是____。A.客户忠诚策略B.客
客人遗留物品的处理错误的一项是()。A、服务员查房时发现客人的遗留物品B、偷偷私
壮族人喜欢吃()的食物。A、甜B、酸辣C、咸D、平淡