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【多选题】

对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是(　　)。
A.正确认识旅游业，热爱导游工作
B.端正择业动机，树立高尚的职业理想
C.具有民族自尊心和民族自豪感
D.尽职尽责，忠于职守
E.要有集体主义精神

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

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下列选项中，属于服务不当的情况是（）。A.交通工具安排不妥当B.旅游线路安排不合以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（）。A.导游人员可以携带自己的亲友随团导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。A.据理力争B.认真处理，旅游者因服务不当引起的投诉情况包（）。A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故B.服务在有关导游人员管理的说法中，（）是正确的。A.经考试合格的，由组织考试的旅游行政旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。A.发生游客伤害、生病、被盗事故B.导游