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【多选题】

导游人员有(　　)等违纪行为，扣除8分。
A.欺骗、胁迫旅游者消费的
B.擅自增加或减少旅游项目的
C.擅自终止导游活动的
D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

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以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（）。A.导游人员可以携带自己的亲友随团导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。A.据理力争B.认真处理，旅游者因服务不当引起的投诉情况包（）。A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故B.服务在有关导游人员管理的说法中，（）是正确的。A.经考试合格的，由组织考试的旅游行政旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。A.发生游客伤害、生病、被盗事故B.导游下列有关对导游人员的处罚条款中，正确的是（）。A.对无证导游者，处以1000元以