试题查看

【多选题】

具体来看，影响顾客满意度的因素包括（　　）。

A.航空公司的品牌
B.服务承诺
C.航空公司让渡价值
D.差异化和个性化的服务
E.不正常情况下的补救服务

查看答案解析

参考答案：

正在加载...

答案解析

正在加载...

根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

87%的考友答对了

你可能感兴趣的试题

在许多物流服务管理中，人们提出了满足顾客需求的5R标准，包括（）。A.合适的产品全面质量管理的中心思想主要包括（）。A.利润最大化B.质量效益C.持续的质量改进进行竞争性的水平对比，其步骤包括（）。A.持续改进对比指标B.选择竞争对手，即跟下列各项属于质量管理八项原则的有（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.管理的以过程为基础的质量管理体系模式中，包含的内容有（）。A.资源管理B.产品实现过程质量小组活动的主要步骤包括（）。A.选择课题和调查现状B.制定对策和具体措施C.