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【多选题】

 慢性质量事故的特点有（　　）。

A.事故原因不明
B.影响不易引人注意
C.持续时间长
D.突发性
E.对企业影响大
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常用的货物运输服务质量特性值指标有（）。A.服务提供的及时程度B.货物接收时间C对策表中包括的项目主要有（）。A.产生问题的主要原因及相应对策B.完成措施计划的一般来讲，控制过程都要经过三个步骤，包括（）。A.建立标准B.分析存在问题C.根常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有（）。A.现场统计记录B.历史记录下列影响航班延误的因素中，航空公司应该优先控制的因素有（）。A.天气B.航空公司操作者可控差错大体上可分为（）。A.有意差错B.无意差错C.技术差错D.管理差错