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【多选题】

一般认为，客户知识包括以下类型：()。

A、通信型客户知识
B．身份性客户知识
C．对话性客户知识
D．观察性客户知识
E．预测性客户知识
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

74%的考友答对了

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和传统商务活动一样，电子商务活动是由()等基本要素构成。A．政府B．交易主体C．“CRM铁三角”是指()。A．CRM理念B．CRM技术C．CRM设施D．CRM人传统的CRM主要包括四部分，即()。A．呼叫中心B．销售自动化C．市场营销D．售CRM系统在与客户接触活动中，主要包含()。A．营销分析B．活动管理C．电话营销客户为企业带来的总利润包()。A．基本利润B．关联利润C．成本节约D．推荐价值E客户的资源价值体现在()。A．信息价值B．网络化价值C．品牌宣传D．成本优势E．