【多选题】

导游人员应该严格按照旅行社确定的接待计划工作，作到( )。

A、不得擅自增加、减少旅游项目
B．不得私自更换导游人员
C．不得介入旅游团内部矛盾和纠纷
D．不得“游而不导”，懒散松懈
E．不得发表自己的观点