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【多选题】

在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及( )方面的要求。

A、明确该程序的责任人
B．实施该程序
C．监视和测量该程序
D．保持该程序
E．改进该程序
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实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。A．识别顾客B．感动顾下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感某公司实施顾客关系管(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括()。顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有()。A．二者都以顾客为中心B．二者都注GB/T19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、GB/T19001—2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足()的产品的组织