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【多选题】

PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中,策划阶段(P阶段),该阶段包括的步骤有______。
A、分析现状,找出问题
B.找出问题发生的原因
C.找出问题发生的最主要原因
D.制订措施计划
E.按计划实施

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PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中,处置阶段(A6西格玛质量管理核心思想是______。A.以6δ值为目标B.增强顾客满意度C.物流客户信息管理的作用中,有效整合客户的关键信息包括______。A.客户档案管物流客户信息管理的作用中,为客户提供个性化服务,实现定制的个性化服务的步骤为__物流客户信息管理的作用中,为提高售前工作的效率和质量应做的事情有______。A在做出客户投诉解决方案时,应当做到______。A.要明确公司是否有此类处理投诉