【多选题】

在做出客户投诉解决方案时，应当做到______。

A．要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定
B．要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性
C．如果造成损失，客户希望解决的办法是什么
D．在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案
E．对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况