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【多选题】

6西格玛质量管理核心思想是______。

A．以6δ值为目标
B．增强顾客满意度
C．使经营资源的消费控制到最小限度下
D．使用统计手段
E．改善日常的作业流程
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物流客户信息管理的作用中，有效整合客户的关键信息包括______。A．客户档案管物流客户信息管理的作用中，为客户提供个性化服务，实现定制的个性化服务的步骤为__物流客户信息管理的作用中，为提高售前工作的效率和质量应做的事情有______。A在做出客户投诉解决方案时，应当做到______。A．要明确公司是否有此类处理投诉物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括______。A．客户投诉物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括______