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【单选题】

某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。
A．当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．期望质量

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

8%的考友选择了A选项

72%的考友选择了B选项

0%的考友选择了C选项

20%的考友选择了D选项

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对顾客满意程度的定量化描述称为()。A．顾客满意度评价B．顾客满意度指标C．顾客对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是()。A．外部顾客B．相关方C．供方中国顾客满意指数测评基本模型包含()个结构变量。A．4B．5C．6D．7()是实现顾客满意的难点之一。A．描述顾客对产品的需求B．了解顾客需求C．细分顾顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao(狩