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【单选题】

顾客满意是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。
A．需求
B．要求
C．期望
D．希望

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

21%的考友选择了A选项

76%的考友选择了B选项

2%的考友选择了C选项

1%的考友选择了D选项

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下列选项中，()是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A．需求B．要求C．顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个()。A．陈述B．反馈C．在Kano模型中，()是质量的竞争性元素。A．理所当然质量B．一元质量C．线性质感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当质量特性充足时，无所谓满意不满意，指的是