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【多选题】

工作态度考评的项目包括( )等。
A、积极性
B、主动性
C、工作热忱
D、责任感
E、纪律性

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（）是对指标的性质和内容进行详细的描述。 A.客户满意度 B.服务满意度 C.绩效棱柱包含相互关联的几个方面，即（）。 A.利益相关者的满意 B.利益相关者战略地图中内部流程层面包括（）流程。 A.创新 B.顾客管理 C.运营管理 D 从平衡计分卡的角度进行KPI设计和指标分解，内容包括（） A.战略地图 B.任用石川图可以从（）等方面来分析出现质量问题的原因。 A.管理 B.人 C.方法确定关键绩效指标的SMART原则包括（）。 A.明确性原则 B.可测性原则 C