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【单选题】

认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是( )。
A.休哈特

B.克劳士比
C.戴明
D.石川馨
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根据网考网移动考试中心的统计,该试题:

10%的考友选择了A选项

0%的考友选择了B选项

68%的考友选择了C选项

22%的考友选择了D选项

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一元质量一般是顾客()需求。A.明示的B.隐含的C.必须履行的D.无关紧要的顾客满意是指顾客对其()已被满足的程度的感受。A.需求B.要求C.期望D.希望根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满()是顾客最基本的需求满足。A.理所当然质量B.一元质量C.魅力质量D.竞争力质顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是()。A.与产品有关的指标B.与服务有关的指