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【单选题】

根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。
A．理所当然质量

B．一元质量
C．多元质量
D．魅力质量
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

15%的考友选择了A选项

54%的考友选择了B选项

4%的考友选择了C选项

27%的考友选择了D选项

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中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成()要素的基础。A．为调查顾客满意，经常会在某种类型的事件后进行事务调查，一般调查()个问题。A．少在表述顾客满意的基本特性中下列()是不正确的。A．顾客满意有主观性B．顾客满意有Kano模型中，()对应的是顾客潜在的需求。A．理所当然质量B．一元质量C．魅力()是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A．品牌形象B．预一元质量一般是顾客()需求。A．明示的B．隐含的C．必须履行的D．无关紧要的