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【单选题】

( )是顾客最基本的需求满足。
A．理所当然质量

B．一元质量
C．魅力质量
D．竞争力质量
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

68%的考友选择了A选项

0%的考友选择了B选项

10%的考友选择了C选项

22%的考友选择了D选项

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为调查顾客满意，经常会在某种类型的事件后进行事务调查，一般调查()个问题。A．少在表述顾客满意的基本特性中下列()是不正确的。A．顾客满意有主观性B．顾客满意有Kano模型中，()对应的是顾客潜在的需求。A．理所当然质量B．一元质量C．魅力()是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A．品牌形象B．预一元质量一般是顾客()需求。A．明示的B．隐含的C．必须履行的D．无关紧要的顾客满意是指顾客对其()已被满足的程度的感受。A．需求B．要求C．期望D．希望
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