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【判断题】

客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则

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客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由。品牌和产品，类目都是没有相关联性的。