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【单选题】

所谓用心倾听，是指倾听者具有（）地积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去“听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。
A.感情
B.情感
C.想法

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

7%的考友选择了A选项

65%的考友选择了B选项

28%的考友选择了C选项

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（）能够鼓励说话者，激发表达者的表达热情。A.表情B.笑容C.赞美积极的倾听是指倾听者全神贯注，在倾听的过程中有呼应、有（），并调动自己的知识、经有效地倾听常常是人际沟通中的（），但是却被很多服务人员所忽略。A.润滑剂B.技巧如何让对方感觉到友好的倾听氛围，服务人员只要在交流时将身体略微（），友好的交流氛想要客户知道服务人员在认真倾听，就需要做出适当的（），比如随声附和：“是这样，嗯客户在表达时，需要（）客户，并用热情友好的目光,在语言交流的同时目光语也是非常重