试题查看

首页 > 服务行业人员 > 试题查看

【单选题】

想要客户知道服务人员在认真倾听，就需要做出适当的（），比如随声附和：“是这样，嗯，好的，是是。”
A.反应
B.回应
C.回复

查看答案解析

参考答案：

正在加载...

答案解析

正在加载...

根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

25%的考友选择了A选项

50%的考友选择了B选项

25%的考友选择了C选项

你可能感兴趣的试题

赞美客户时，服务人员需要做的是发现优点，（）地予以赞美。A.情不自禁B.言不由衷与客户的交往之初，服务人员就要尽力寻找和发现客户的优点和长处，但不能急于赞美，要善于（）客户的想法才能快速捕捉到服务的机会，有效地倾听客户的建议才能使服务符合客（）能够鼓励说话者，激发表达者的表达热情。A.表情B.笑容C.赞美积极的倾听是指倾听者全神贯注，在倾听的过程中有呼应、有（），并调动自己的知识、经有效地倾听常常是人际沟通中的（），但是却被很多服务人员所忽略。A.润滑剂B.技巧