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【单选题】

有效地倾听常常是人际沟通中的（ ），但是却被很多服务人员所忽略。
A.润滑剂
B.技巧
C.方法

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

50%的考友选择了A选项

25%的考友选择了B选项

25%的考友选择了C选项

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（）客户，这是服务人员需要掌握的一个沟通原则。A.关注B.重视C.理解（）说起来是一个很简单的事情，但过于虚假泛泛也会让说的人都觉得又假又空。A.称赞赞美客户时，服务人员需要做的是发现优点，（）地予以赞美。A.情不自禁B.言不由衷与客户的交往之初，服务人员就要尽力寻找和发现客户的优点和长处，但不能急于赞美，要善于（）客户的想法才能快速捕捉到服务的机会，有效地倾听客户的建议才能使服务符合客（）能够鼓励说话者，激发表达者的表达热情。A.表情B.笑容C.赞美