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【单选题】

对业主的投诉或不幸遭遇的倾诉，客服人员应首先设身处地从业主的角度考虑，并适当地表示出（）。
A.耐心倾听
B.真诚和冷静
C.理解或同情
D.不与争辩

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

2%的考友选择了A选项

11%的考友选择了B选项

77%的考友选择了C选项

10%的考友选择了D选项

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业户来函投诉则应以回函形式给予答复，一般不应超过（），特殊情况下不得超过一周。A客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。A.留住老客户B.吸引新物业服务人员不负责任的答复行为，此类投诉属于对（）。A.设备的投诉B.服务态度的（）不是物业管理投诉的处理方法。A.耐心倾听，不与争辩B.真诚对待，冷静处理C.人际交往三法则的内容不包括（）。A.接受交往对象B.欣赏交往对象C.赞美交往对象希望通过对某一件小事投诉，甚至想尽办法去寻找投诉点，发泄心中的郁闷或不快，以此来