善于（）客户的想法才能快速捕捉到服务的机会，有效地倾听客户的建议才能使服务符合客

中国第一批职业导游产生于A.19世纪末B.1927年中国旅行社成立后C.新中国成立后D.改革开放后

在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、

清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面

客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺

若需客人等候，话务员在电话接通期间应播放音乐。（）A.正确B.错误

IDD指的是国际长途电话。（）A.正确B.错误

由横向和纵向两套管理系统构成的组织结构为____。A.直线职能制B.事业部制C.

冬季天冷，老年人在运动后一定不要进行冷水浴。A.正确B.错误

职业道德与规章制度的（）在于：道德自觉性的提高有利于贯彻执行规章制度；遵章守纪作

下列选项中，不属于木质类单方精油有（）。A.檀香B.西洋杉C.松木D.草莓

手法操作时，速度要（），不可忽快忽慢。A.有力B.柔和C.均匀D.持久

不属于保健按摩服务程序的为（）。A、资金往来B、迎宾C、按摩准备D、送客

清凉解表，祛风散寒是薄荷水的主要作用。

经营者的义务（）。A、经营者向消费者提供商品或者服务时，应当按照国家相关法律、法