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【多选题】

从管理的角度出发，站、车指标体系可分为（　　）。

A.质量管理
B.业务管理
C.经济管理
D.技术管理
E.数量管理
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属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。[2008年真题]A.责任造成旅客、货主轻相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。A.服务产品从实体顾客对服务质量的评价主要是（）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程B.只注重走符合自己特点的企业文化之路，应重视（）的工作：。A.将企业文化建设融于运输生产服务质量问题可以分为（）。A.服务质量不良反映B.服务质量等级问题C.服务质量一对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。A.实事求是B.严厉打击C.惩前毖后D.杀一