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【多选题】

所有航空公司都面临着要从广义角度来衡量和改善其运行质量的问题。常见的对航空公司运行质量的测评范围包括(  )。

A.进港航班的延误时间分布
B.旅客登机的时间分布
C.进港航班的提前时间分布
D.旅客在售票柜台的等待时间——时间分布
E.航站楼食品质量
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进行竞争性的水平对比,其步骤包括()。A.持续改进对比指标B.选择竞争对手,即跟下列各项属于质量管理八项原则的有()。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.管理的以过程为基础的质量管理体系模式中,包含的内容有()。A.资源管理B.产品实现过程质量小组活动的主要步骤包括()。A.选择课题和调查现状B.制定对策和具体措施C.航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有()。A.来自顾客的意见B.来自具体来看,影响顾客满意度的因素包括()。A.航空公司的品牌B.服务承诺C.航空公