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【多选题】

在选择质量突破目标时,一般可分为两步进行,即(  )。

A.利用排列图法选择质量突破目标
B.对数据进行分层
C.确定质量突破项目的先后顺序
D.确定各类项目的频数大小
E.利用比较法选择质量突破目标
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62%的考友答对了

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航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有()。A.来自顾客的意见B.来自具体来看,影响顾客满意度的因素包括()。A.航空公司的品牌B.服务承诺C.航空公质量管理中常用统计工具有()。A.排列图B.因果图C.分层法D.直方图E.决策树所有航空公司都面临着要从广义角度来衡量和改善其运行质量的问题。常见的对航空公司运操作者可控差错中的技术差错是指工作人员由于技术水平不高,缺乏某些防止差错的知识和有意差错的表现特征有()。A.明知故犯B.严重性C.蓄意D.持续性E.破坏性