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【多选题】

操作者可控差错中的技术差错是指工作人员由于技术水平不高，缺乏某些防止差错的知识和技能而造成的质量问题。其特点有（　　）。

A.无法预料
B.非有意
C.一贯性
D.不可避免
E.常规性
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下列各项属于质量管理八项原则的有（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.管理的以过程为基础的质量管理体系模式中，包含的内容有（）。A.资源管理B.产品实现过程质量小组活动的主要步骤包括（）。A.选择课题和调查现状B.制定对策和具体措施C.航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有（）。A.来自顾客的意见B.来自具体来看，影响顾客满意度的因素包括（）。A.航空公司的品牌B.服务承诺C.航空公质量管理中常用统计工具有（）。A.排列图B.因果图C.分层法D.直方图E.决策树