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【多选题】

CRM必须坚持的两个坚实基础是()。

A、一切以产品为中心
B．合理的组织结构
C．合理的信息结构
D．一切以客户为中心
E．建立客服中心
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“CRM铁三角”是指()。A．CRM理念B．CRM技术C．CRM设施D．CRM人传统的CRM主要包括四部分，即()。A．呼叫中心B．销售自动化C．市场营销D．售CRM系统在与客户接触活动中，主要包含()。A．营销分析B．活动管理C．电话营销客户为企业带来的总利润包()。A．基本利润B．关联利润C．成本节约D．推荐价值E客户的资源价值体现在()。A．信息价值B．网络化价值C．品牌宣传D．成本优势E．企业为客户付出的成本包括()。A．产品成本B．通信成本C．获得成本D．价格优惠E