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【多选题】

关系营销的本质特征包括()。

A、双向沟通
B．合作
C．双赢
D．亲密
E．控制
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客户的资源价值体现在()。A．信息价值B．网络化价值C．品牌宣传D．成本优势E．企业为客户付出的成本包括()。A．产品成本B．通信成本C．获得成本D．价格优惠E一般认为，客户知识包括以下类型：()。A．通信型客户知识B．身份性客户知识C．对CRM必须坚持的两个坚实基础是()。A．一切以产品为中心B．合理的组织结构C．合对CRM的主要技术功能要求主要是包括分析信息的能力和()。A．对客户互动渠道进行和CRM相关的技术是()。A．ES和AIB．DW和DMC．CallCenterD