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【多选题】

对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力()。
A、支持网络应用的能力
B．建设集中的客户信息仓库的能力
C．对工作流进行集成的能力
D．与ERP进行无缝连接的能力
E、产品生产控制的能力

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企业为客户付出的成本包括()。A．产品成本B．通信成本C．获得成本D．价格优惠E一般认为，客户知识包括以下类型：()。A．通信型客户知识B．身份性客户知识C．对CRM必须坚持的两个坚实基础是()。A．一切以产品为中心B．合理的组织结构C．合对CRM的主要技术功能要求主要是包括分析信息的能力和()。A．对客户互动渠道进行和CRM相关的技术是()。A．ES和AIB．DW和DMC．CallCenterD关系营销理论认为，企业要打开封闭的市场，除了需要传统的4P组合策略，还要运用()