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【多选题】

CRM系统获得客户知识的工具有()。

A、OLAP分析工具
B．专家系统
C．人工神经网络
D．模糊数学
E．知识发现工具
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

88%的考友答对了

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一般认为，客户知识包括以下类型：()。A．通信型客户知识B．身份性客户知识C．对CRM必须坚持的两个坚实基础是()。A．一切以产品为中心B．合理的组织结构C．合对CRM的主要技术功能要求主要是包括分析信息的能力和()。A．对客户互动渠道进行和CRM相关的技术是()。A．ES和AIB．DW和DMC．CallCenterD关系营销理论认为，企业要打开封闭的市场，除了需要传统的4P组合策略，还要运用()关系营销的本质特征包括()。A．双向沟通B．合作C．双赢D．亲密E．控制